Page 95 - 25 gedenkwaardige feiten in het Brussels Hoofdstedelijk gewest

ZICH VERNIEUWEN25 JAAR – 25 GEDENKWAARDIGE FEITEN IN HET BRUSSELS HOOFDSTEDELIJK GEWEST • ZICH VERNIEUWEN • 87Zich vernieuwen is een must. De burgers verwachten steeds meer van hun openbare diensten. De regering vertaalt die verwach- tingen in ambitieuze doelstellingen.De voorbije jaren heeft de GOB dan ook een grondige gedaanteverwisseling ondergaan! Dit is gebeurd door zijn “processen”, d.w.z. zijn “werkmethoden”, zijn vakgebieden te evalu- eren en te herwerken. Deze transformatie is gebaseerd op verschillende pijlers: klant- en resultaatgerichtheid, kwaliteit van de dienst- verlening, efficiëntie en uitmuntendheid. Men werkt er zoveel mogelijk op transversale wij- ze. De personeelsleden werken op basis van doelstellingen en worden geëvalueerd. Strate- gische cellen en een cel kwaliteit buigen het hoofd over de middelen om onze werkwijze nog te vervolmaken. Met boordtabellen kun- nen de resultaten geëvalueerd worden.Dit valt niet onder de “interne keuken” of een leven achter de coulissen waarvan de toe- schouwer niets zou willen weten: de laatste schakel is de burger. Al deze gedaantever- wisselingen, die veel van de personeelsleden eisen omdat ze in een strak tempo worden doorgevoerd, dienen slechts één doel: een betere dienstverlening aan onze gebruikers die niet langer zo maar bestuurden zijn die verzocht worden zich te onderwerpen aan een bureaucratische en onverschillige machine. De kwaliteit verbeteren van de dienst die wij u verlenen, is dus onze prioriteit!De nieuwe logo’s van de besturen van de Gewestelijke Overheidsdienst Brussel